AGENCIAS DE VIAJES
El servicio de agencia de viajes nació como resultado de
la falta de información, orientación y organización que existía para realizar
el desplazamiento turístico, referidas
tanto al traslado como a la estancia en los espacios temporales de destino.
Los turistas interesados en los beneficios de la naciente
actividad dio origen a la empresa denominada “Agencia de viajes”, la cual se
define como “La empresa turística que a título gratuito actúa como agente
intermediario activo entre los sujetos del desplazamiento turístico y sus
prestadoras de servicios específicos”.
FUNCIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
A)
Canalizar la corriente turística, de tal manera
que ésta se desplace por los canales más adecuados sin problema de información,
transporte, recepción y tramitación, alojamiento, alimentación y recreación.
B)
La de promover los atractivos y servicios
turísticos, como intermediario activo entre ellos y el turista.
1)
Proporcionar en forma oral y/o impresa,
información general y específica sobre localización y costumbres de los lugares
de atractivo turístico, trámites, permisos y seguros especiales…
2)
Facilitar la tramitación de documentos:
pasaportes, visas, seguros, etc.
3)
Reservación de transportes, alojamiento,
excursiones y visitas locales, etc.
4)
Vender boletos de transporte, excursiones y
visitas locales, etc.
5)
Planear y proveer combinaciones de transporte y
modalidades de alojamiento y alimentación.
6)
Reservar y utilizar servicios complementarios,
como guías e intérpretes.
7)
Establecer y mantener los contactos pertinentes
con el cliente y los servicios turísticos.
8)
Organizar y vender viajes; éste es su propósito
principal.
Para poder cumplir perfectamente todas las funciones, las
agencias requieren:
a)
Conocer perfectamente cada una de las características
de la industria de servicios turísticos.
b)
Conocer las características y demandas de la
corriente turística.
El turista puede obtener por sí mismo los servicios que
presta la agencia de viajes. Por su
comodidad y seguridad para su desplazamiento turístico prefiere que alguna otra
persona física o moral, con conocimiento y experiencia reconocida.
1)
Intermediaria: Sobre la base de la comisión por
la ventana aislada de valores emitidos por los servicios turísticos.
2)
Organizadora: Sobre la misma base, por la venta
de viajes que ella organiza.
3)
Operadora: Sobre la base ya no tanto de la
comisión si no de la ganancia, por la operación de viajes organizados por ella.
CLASIFICACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
El número y calidad de funciones de las agencias de
viajes determinarán su magnitud y operación, tipo de mercado a manejar y su
carácter administrativo.
POR SU MAGNITUD Y OPERACIÓN:
A)
MINORISTA. Empresa pequeña localizada
preferentemente en las grandes ciudades y que opera con un mínimo de empleados,
generalmente no mayor de tres (encargado, ayudante y secretaria), dedicada
exclusivamente a proporcionar, al menudeo y con ayuda de guías
choferes-intérpretes.
B)
MAYORISTA. Empresa que opera con una organización más
especializada y suficiente en distintos grados, para obtener al menudeo y
mayoreo a la corriente turística. Trabaja con operadores de viajes y cuenta
según su volumen de operación, con sucursales para atender un mayor número de
púbico.
C)
OPERADORA DE VIAJES: (TOUR OPERATOR) Empresa que
en combinación con los transportistas y servidores turísticos o por disponer de
equipo de transporte e instalaciones de hospedaje propias, organiza, opera y
vende viajes a través de las agencias mayoristas o
mayoristas-minoristas-subconjunto este último que abarca a las agencias que no
organizan sus propios viajes.
POR SU TIPO DE MERCADO:
A)
Agencias de turismo receptivo. Organizan y
manejan viajes y/o proporcionan ciertos servicios aislados al turista que
proviene de un lugar distinto al de la localización de la agencia.
B)
Agencias de turismo de exportación. Venden tanto
servicios aislados, como viajes organizados.
C)
Agencias de turismo receptivo y de exportación.
Manejan simultáneamente viajes para turistas dentro y fuera de un país.
